サポート ＆ 動作環境

導入にあたって

ASP（アプリケーションサービスプロバイダ）は、サーバー内にあるアプリケーション機能を、インターネット経由でご利用いただけます。インターネットをご利用いただける環境があれば、様々な場所からEメールを管理することができます。

• クライアント推奨システム構成

OS：Windows
Webブラウザ：Microsoft Internet Explorer (6.01以降)

• 導入までの期間

お申込み日から3〜5営業日後　※導入内容によって異なります。

• 料金のお支払い方法

弊社より、請求書をお送りさせて頂きます。

マニュアル

• 右記のファイルをご覧になるときは、 Adobe Readerが必要です。インストールされてない方は下記のバナーをクリックして頂きますと、ダウンロードサイトにリンクします。
• 5分でできる！初期設定マニュアル[setup_manual.pdf](1,156KB)
• 簡単！操作マニュアル[operate_manual.pdf](775KB)

よくある質問

• Q06：メール送受信画面が開きません
• Q05：『受信ボタン』をクリックすると『メールが○○通あります。受信しますか？』のダイアログは表示されますがメールが受信できません。どうしたら、良いでしょうか？
• Q04：受信メールを手動で別のカテゴリフォルダへ移動させたいのですが・・・できません。
• Q03：急に全員がログインできなくなってしまいました！
• Q02：ECサイトからの注文メールを受信・管理していますが、受信メールに対し「返信」すると、アドレスがお客様では無く、ECサイトで設定されているアドレスになってしまいます。お客様のアドレスに変えられないでしょうか？
• Q01：「ゴミ箱」に移動したメールを削除したいのですが、ボタンが見当たりません。

• Q06：メール送受信画面が開きません
  
  A06：ブラウザにツールバーをインストールしている場合、ポップアップ広告ブロック機能が働いているとメール作成画面が開かない場合があります。「おまかせ業務メーラー」サイトでのポップアップを許可するには、該当するツールバーの設定を変更してください。
• Q05：『受信ボタン』をクリックすると『メールが○○通あります。受信しますか？』のダイアログは表示されますがメールが受信できません。どうしたら、良いでしょうか？
  
  A05： 原因として、受信メールの中に異常にデータの大きなメールや不正な文字が含まれているメールがあると考えられます。
  ☆設定メールアドレスを弊社側から提供されている場合：弊社サーポートセクションへお問合せ下さい。
  ☆設定メールアドレスを既存のアドレスにされている場合：http://www.nakka.com/soft/npop/lからnpopというソフトをダウンロードし、サーバから原因と思われるメールを削除して下さい。
• Q04：受信メールを手動で別のカテゴリフォルダへ移動させたいのですが・・・できません。
  
  A04：まず、受信メールを選択します。その後、ポインターを移動させたいカテゴリフォルダのアイコンの上に置きます。 その状態で１クリックすると移動します。
  
  ※注意点：ドラッグandドロップをする必要はありません。
• Q03：急に全員がログインできなくなってしまいました！
  
  A03：おそらく、管理者が『設定』画面で全員を『無効ユーザ』に入れてしまったと考えられます。弊社サーポートセクションへお問合せ下さい。
• Q02：ECサイトからの注文メールを受信・管理していますが、受信メールに対し「返信」すると、アドレスがお客様では無く、ECサイトで設定されているアドレスになってしまいます。お客様のアドレスに変えられないでしょうか？
  
  A02：『メール送受信＞メール設定』画面で正規表現の設定を行う事により、受信メールのFromアドレスをメールの文中にあるお客様のメールアドレスに書換える事が可能です。（※オプション）
• Q01：「ゴミ箱」に移動したメールを削除したいのですが、ボタンが見当たりません。
  
  A01：「ゴミ箱を空にする」に対して権限があるのは管理者のみとなっておりますので、下位ユーザはメールを削除する事はできません。