予約受付け業務

海外でホテルやゴルフ場の経営をされているお客様は、現地と東京で各種申込み受付、メール対応、顧客管理などを行うのにディーベックスを活用されています。

導入の経緯
- ・インターネットの普及に伴い、お客様のご予約やお問い合わせ等がホームページから急激に増えてきた為、お客様への対応メールを複数のスタッフにて応対しなければならなくなった。
- ・１人のお客様とのメールのやり取りが一回で済むことはまれで、何度も E-mailでのやり取りをしなければならない為、通常のメールソフトでは「誰がいつ」「どのような返事をしたのか」を把握することが困難であり、集中管理する必要があった。
ディーベックスのASPサービスを選定した理由
- ・導入の経緯はメールマーケティングと言うより、カスタマーサポート的なやり取りが出来るソフトを中心に探していた
- ・ホテルの客室予約だけでなく、ゴルフ場予約その他オプショナルツアーの予約フォームを作成することにより容易に　情報をデータベース化する事ができ、共有管理が可能である

導入後の業務フローと効果について

●基本的は平日は東京対応、週末・祭日は現地対応としていた	⇒	○リアルタイムでお客様方の問い合わせや予約の処理状態が、日本サイド、現地サイドの双方で確認がきるようになった
●お客様への対応が遅れてしまったり、重複回答をしてしまったりという問題が発生していた	⇒	一度現地へ確認してから回答をしなければならない問い合わせなどについても、それぞれの担当者が回答することにより、スムーズな流れの処理ができるようになった
●担当者がどのような形でお客様に回答したのかわからなかった	⇒	○履歴や経緯も確認できる事から、引継ぎ後の対応も容易になった