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近年、顧客との接点であるサポート業務（サポートセンター、コールセンター、ヘルプデスク）の重要性は日々増しています。ディーベックス・フォームはWebベースシステムによる顧客対応情報の統合管理により、顧客ニーズを多角的に把握、的確な対応で顧客との信頼関係を構築します。
１．ホームページからのフォームやメールでのお問合せ
２．営業店鋪でのお問合対応やコンタクト履歴などの情報
３．本社・支社における顧客対応情報の監視・管理
４．コールセンターでの電話やメールの対応業務の管理
５．権限に応じた顧客管理・分析
◆特徴.1：インターネットの利用により、どこの場所からもデータへのアクセスが可能
◆特徴.2：アウトソース先のデータ管理が可能
◆特徴.3：権限付与により、上司が部下を管理、情報漏えいの抑止
◆特徴.4：Linuxによるハードシステムと認証システムの融合により、高セキュリティーを実現
◆特徴.5：統合されたDBシステム
また、オペレータ業務を効率よく処理するための各種機能を搭載。より的確で迅速な対応が実現可能となります。
携帯メールや転送先からのメールであってもReplyメールは全てスレッド表示されます。
詳細をご覧になりたい場合は、画面画像をクリックしてください。
◆特徴.1：スレッドステータスでケース管理が可能
◆特徴.2：前担当者の対応も一目瞭然
◆特徴.3：顧客メールアドレス参照権限でメールアドレス非表示でも対応が可能
◆特徴.1：受信メールを担当者に自動振り分け。重複対応防止機能も搭載。
●メールルーティング機能 ※オプション機能です。詳しくはお問合せ下さい。
2つの方式の選択が可能です。
「ラウンドロビン方式」…(それぞれの担当者が抱えているメール数にかかわらず)メールを受信するたびに１通ずつ担当者に振り分けます。
「ロードバランス方式」…現在担当者となっているメール数が全員同じ数になるように、振り分けます。
●メール応対ロック機能
一つのメールに対し、複数の担当者が重複して応対すること避けるための機能です。
・担当者宛てメールに対してのみ返信が可能に変更。
・カテゴリ毎に担当者変更権限が設定できるよう変更。
◆特徴.2：メール自動返信で一時対応を迅速・的確に。
■価格・お見積もりについて
ユーザー数・登録顧客数、導入形態（システムまたはASP）等により料金が異なります。
詳しくはお問合せください。 →お問合せフォーム
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