ディーベックス　サポート & FAQ

1)よくあるご質問を項目毎にまとめています。下のボタンを押して頂きますと、各項目へジャンプ致します。
2)各項目のご質問をクリックして下さい。クリックして頂きますと、解決方法をご覧頂けます。

• よくあるご質問3つ
• 設定方法について
• 顧客管理機能について
• メール管理機能について
• フォーム機能について

• よくあるご質問3つ

  • Microsoft Windows XP Service Pack 2をインストールされた方へ
  
  
  • ツールバーのボップアップ広告について
  
  
  • ID, パスワードを入力してもログインできない場合は・・・
  
  

• 設定方法について

  • ログインパスワードを忘れてしまいました
  
  
  • 無効になっているユーザを元に戻すには
  
  
  • ログインすると「登録ユーザ数が制限を超えました・・・」というメッセージが表示されます
  
  
  • ログインしようとすると「最大登録顧客数を超えています」というメッセージが表示されます
  
  
  • ログインしようとすると「Login incorrect」と表示されます
  
  
  • ユーザIDとパスワードを変更するには
  
  
  • 各フレームの左上に表示されている「■↑→↓・・・」のマークは
  
  
  • 「無効ユーザ」と「ログインを無効にする」の違いは
  
  
  • メニューボタンの表示を制限したいのですが
  
  
  • ログインした時に、最初に表示するメニューを変更したいのですが
  
  
  • 登録したユーザの順番を変更したいのですが
  
  
  • ユーザ情報を変更したいのですが、画面が固定されています
  
  
  • ユーザを削除したいのですが
  
  
  • メールアドレスを追加したいのですが設定のボタンが押せません
  
  
  • 特定のユーザでのみ顧客情報を共有するには
  
  
  • 顧客情報を共有しないようにするには
  
  
  • 文例を登録したいのですが、どこで登録すればよいですか
  
  
  • ユーザを追加したいのですが、「ユーザ追加」ボタンが表示されません
  
  
  • 送信依頼の通知メールが届きません
  
  
  • 「フォーム」のメニューボタンが表示されません
  
  

• 顧客管理機能について

  • 「PDFフォーム」から出力するPDFを選択しても「情報バー」が表示されてファイルのダウンロードができません
  
  
  • 登録されているはずの顧客情報が表示されません
  
  
  • 顧客情報を削除したいのですが
  
  
  • 顧客情報を変更したいのですが
  
  
  • 登録されている顧客との過去のメールのやり取りを見たいのですが
  
  
  • 顧客情報の担当者を変更したいのですが
  
  
  • 検索条件を登録することはできますか
  
  
  • Excelで作成した顧客データは取込めますか
  
  
  • アンケートの回答結果を紙に印刷したいのですが
  
  
  • 登録した検索条件を削除できません
  
  
  • 顧客情報が重複していないかチェックする方法は
  
  
  • フォームの表示される順番を変更したいのですが
  
  
  • 複数のフォームにまたがって顧客情報を選択し、メールを一斉に配信できますか
  
  
  • 複数件の顧客情報を一度に削除したいのですが
  
  
  • 複数の顧客情報に、同一のデータをコピーできますか
  
  
  • 一括処理機能とは何ですか
  
  
  • クリック履歴とは何ですか
  
  
  • 顧客特定(識別)項目を変更しようとしたら、別ウィンドウで顧客のデータが表示されてしまいました
  
  
  • 顧客属性項目を追加したいのですが「権限がありません」と表示されてしまいます
  
  
  • 一括処理の対象プルダウンメニューに、顧客属性項目の名称が表示されません
  
  
  • 洗濯した顧客データの数と、メール作成画面のToアドレスに表示される数が合っていません
  
  
  • 特定の顧客がどのフォームに登録されているのか履歴を知りたいのですが
  
  
  • 登録済みの顧客に、新しくフォームデータを登録するには
  
  
  • 登録済みのフォームデータを編集したいのですが
  
  
  • 顧客情報にファイルをアップロードしたいのですが
  
  
  • 全ユーザで顧客情報を共有しているのに、顧客のデータが表示されません
  
  
  • 「顧客特定(識別)項目」ボタンを押したら、「権限がありません」と表示されてしまいました
  
  

• メール管理機能について

  • 「ゴミ箱を空にする」という表示を消すことはできますか
  
  
  • 振分設定の権限を制限したいのですが
  
  
  • 振分設定が正常に実行されません
  
  
  • 特定のメールに自動返信したいのですが
  
  
  • 処理状態の設定は変更できますか
  
  
  • 処理状態は自由に設定できますか
  
  
  • 受信メールを自動的に担当者に振り分けることはできますか
  
  
  • 受信箱のプルダウンメニューに登録してあるはずのメールアドレスが表示されません
  
  
  • カテゴリが半透明で選択できません
  
  
  • 受信メールの内容検索をしたいのですが
  
  
  • 振分設定のボタンがクリックできません
  
  
  • 他のメーラーからメールを移行したいのですが
  
  
  • 新しくカテゴリを追加したいのですが
  
  
  • カテゴリの順番を変更したいのですが
  
  
  • カテゴリの名称を変更したいのですが
  
  
  • カテゴリの階層を変更したいのですが
  
  
  • カテゴリを削除したいのですが
  
  
  • タイマー送信の設定を変更したいのですが
  
  
  • 送信履歴を削除したいのですが
  
  
  • 受信箱から顧客情報を検索できますか
  
  
  • メールの担当者を変更できません
  
  
  • 自動メール配信停止機能とは何ですか
  
  
  • 文例を登録したいのですが、ボタンが表示されていません
  
  
  • メール作成画面の横幅を変更したいのですが
  
  
  • 登録済みの文例を編集したいのですが
  
  
  • 登録済みの文例が、文例参照や自動返信の設定画面に表示されません
  
  
  • 依頼送信とは何ですか
  
  
  • 作成途中のメールを保存したいのですが
  
  
  • クリック率URLとは何ですか
  
  
  • クリック率集計で、対象となるURLがわからなくなってしまったのですが
  
  
  • クリック率URLをクリックした人を確認するには
  
  
  • 一部の受信メールを特定のメールアドレスに転送したいのですが
  
  
  • 文書登録機能とは何ですか
  
  
  • メールの対応履歴の見方がわかりません
  
  
  • 不要なメールアドレスを削除したいのですが
  
  
  • 登録した処理状態を削除したいのですが
  
  
  • 処理状態別にメールを表示させたいのですが
  
  
  • メールのテスト配信とは何ですか
  
  
  • 自動返信の設定を変更したいのですが
  
  
  • 返信メール自動生成の手動と自動の違いは
  
  
  • 不要なカテゴリを削除したいのですが
  
  
  • 無効にしたカテゴリを元に戻したいのですが
  
  
  • カテゴリの閲覧権限とは何ですか
  
  
  • カテゴリ権限の種類について教えてください
  
  
  • 部下が送受信したメールをチェックしたいのですが
  
  
  • カテゴリを追加したいのですが、ボタンが押せません
  
  
  • 送信済みのメールを確認したいのですがボタンが押せません
  
  
  • メールの件名を押したら、「読書権限がありません」と表示されました
  
  
  • 受信箱にメールアドレスが表示されません
  
  
  • データ抽出機能とはどんな機能ですか
  
  
  • メールの大量一斉配信はできますか
  
  
  • メールの大量配信における誤送信防止策は何かありますか
  
  
  • ユーザによってメールの送信に制限をかけたいのですが
  
  

• フォーム機能について

  • 質問項目は最大いくつまで登録できますか
  
  
  • 質問項目の入力形式を変更したいのですが
  
  
  • フォームを複製したいのですが
  
  
  • メールでアンケートを送信することはできますか
  
  
  • 作成済みのフォームに顧客属性項目を追加するにはどうしたらよいですか
  
  
  • フォームを削除したいのですが
  
  
  • フォームに項目を追加したいのですが
  
  
  • フォームから質問項目を削除したいのですが
  
  
  • WEBアンケートを行う際にフォームのデザインを変更したいのですが
  
  
  • フォームの質問項目を変更したいのですが
  
  
  • フォームの選択肢を変更したいのですが
  
  
  • フォームの質問項目の順番を変更したいのですが
  
  
  • フォームの修正ができません
  
  
  • フォームの担当者とは何ですか
  
  
  • フォームの「担当者変更」ボタンを押したら、「配下ユーザがいないため、担当者の変更ができません」と表示されました
  
  
  • フォームで作成したアンケートを印刷したいのですが
  
  
  • フォーム機能の「手入力」と顧客管理機能の「新規登録」の違いは
  
  
  • PDFフォーム設定とはどんな機能ですか
  
  
  • ファイルのアップロードとはどんな機能ですか
  
  
  • 顧客属性項目の選択肢を変更したのですが、「確認・修正」画面に反映されません
  
  
  • フォームで非表示になっている項目を表示にさせるには
  
  
  • フォーム機能の「CSV入力」と顧客管理画面のデータ出入力の「CSV取込み」の違いは
  
  
  • 作成済みのフォームが顧客管理画面に表示されません
  
  
  • フォーム機能のボタンが表示されないのですが