顧客管理・サロン経営

導入の経緯

マッサージサロンを経営されているお客様は、「より丁寧で充実した顧客対応をする為には、初回のヒヤリングデータから施術後のカルテを全て電子化する必要がある」と感じ、ディーベックス･フォームによるデータベースを利用した顧客管理を始めました。

運用について

データベースに蓄積された個々のデータを集計し、分析や統計をとることで必要な情報のみを必要としている人へ、メール配信による情報提供を行う事ができると考えています。
さらに、分析データをスタッフミーティングでも活用し、スタッフの顧客対応の見直しや業務改善などに役立てます。

今後

今後は、デリバリーサービスを行っているスタッフの『業務の簡素化』にもディーベックス･フォームを利用していく予定です。 その度ごとの対応内容をデータ化し蓄積して行くことが、お客様の満足度UPや信頼につながるのかもしれません。

• 初回のヒヤリングデータやその後の施術カルテを顧客ごとに閲覧、管理ができるようにデータベースに登録します。
• スタッフは、どこの土地にいてもインターネットに接続できる環境さえあれば、対応するお客様の好みや過去の施術のデータを『顧客データベース』から引き出すことができます。
• お客様ひとりひとりのニーズに合った個別対応ができます。
• 個々に登録された情報を一つにまとめ、分析や統計をとることで得られた情報をもとに健康アドバイスなど、条件抽出によりグループ分けされたお客様へ、必要な情報のみをOne To Oneでメール送信します。