【オペレターにやさしく、運用しやすい管理システムのご提案】

運用者側での、Webベースシステムによる顧客対応情報の統合管理が可能であり、複数チャネルの対応業務を行う場合にも、オペレターへ負担をかけないインターフェイスにより、生産性のアップが図れます。


このシステムはインターネットを使用し、どの場所からでもデータベースへのアクセスが可能ですので、今までのイントラネットと比較しても便利性、コスト、スピード、柔軟性などにおいて優れています。


ホームページからのお問合せ ・営業店鋪でのお問合対応やコンタクト履歴などの情報 ・コンタクトセンターでの電話やメールの対応情報などをひとつのデータベースに統合させ、本社や支社から顧客対応情報の監視や管理、および権限に応じた顧客管理を行います。



さらに、権限付与による部下の管理や情報漏洩の抑止、高いセキュリティを実現できるLinuxによるハードシステムと認証システムの融合など、統合されたDBシステムをご提供致します。
 


顧客管理画面からメール対応履歴を表示させたり、メール管理画面から顧客情報を表示することが可能です。


(1) 顧客マスター情報フォルダ
全顧客のリスト(属性情報)を管理します
(2) フォーム情報フォルダ
Webフォーム、アンケートフォーム、メールアンケート、手入力、他などからの登録された情報をフォームごとに管理します
(3) クリック履歴フォルダ
(4) エラーメール履歴フォルダ
(5) MyPage履歴フォルダ
(6) ルーム(エイリアス)
条件抽出によって抜き出された顧客を一つのグループとし、エイリアス保存します。
(7) 一発顧客検索テキストBOX
(8) 顧客情報一括変更ボタン
全顧客または、グループごとに一括して項目の内容を変更します
例:メルマガ配信「有」→「無」
(9) OneToOneメール送信ボタン
MyPage機能のひとつ
※要問い合わせ
(10) 顧客情報抽出メニュー
(11) CSVデータ入出力機能
(12) 検索条件登録機能
抽出の条件をカテゴリ登録し、以後入力されたデータを自動でカテゴリフォルダへ振分けます
(13) 重複データチェック機能
名寄せなどをします
(14) PDF出力機能
(15) クロス集計機能
(16) 顧客リスト一覧フレーム
(17) メモ機能
(18) 顧客詳細情報表示フレーム 顧客情報の閲覧・編集をします
(19) メールコンタクト情報表示 メール送受信画面でのやり取りを確認します
(20) フォーム情報入力リスト表示 それぞれのフォームへの登録(入力)回数を確認します
(21) フォーム情報入力履歴表示 フォームごとの入力履歴内容を確認します
 

×ページを閉じる